Spedizioni

Italia

• Spedizione standard: €5,90
• Spedizione gratuita per ordini superiori a €79
• Tempi di consegna stimati: 3-5 giorni lavorativi

Europa

Zona 1 (Germania, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Repubblica Ceca, Croazia):

• Spedizione standard: €12,90
• Spedizione gratuita per ordini superiori a €149

Zona 2 (Francia, Spagna, Portogallo, Danimarca):

• Spedizione standard: €14,90
• Spedizione gratuita per ordini superiori a €149

Tempi di consegna stimati: 5-8 giorni lavorativi

Svizzera

• Spedizione standard: €19,90
• Spedizione gratuita per ordini superiori a €179
• Tempi di consegna stimati: 5-8 giorni lavorativi

Dal 2024 la Svizzera ha abolito i dazi doganali sui prodotti industriali, inclusi abbigliamento, calzature e accessori. Restano tuttavia a carico del destinatario l’IVA svizzera eventualmente dovuta e gli eventuali costi di sdoganamento applicati dal corriere.

Per le spedizioni verso la Svizzera è necessario indicare un numero di telefono e un indirizzo e-mail validi al momento dell’ordine, che potranno essere utilizzati dal corriere per le comunicazioni relative allo sdoganamento e alla consegna.

In caso di mancato ritiro o rifiuto del pacco dovuto al mancato pagamento degli oneri di importazione, gli eventuali costi sostenuti per il rientro della spedizione potranno essere detratti dall’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Tracciamento ordine

Una volta affidato al corriere, riceverai una e-mail contenente il link per monitorare la spedizione in tempo reale.

I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e possono subire variazioni durante periodi di elevato volume di ordini, festività o per cause indipendenti dalla nostra volontà.

Resi e Cambi

Ci auguriamo che ogni acquisto Trendy Fashion sia quello giusto per te. Se cambi idea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza necessità di fornire una motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile agli acquisti online.

Per comunicarci la volontà di effettuare un reso puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail indicando:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
• prodotto o prodotti che desideri restituire.

Le fotografie possono essere richieste dal nostro servizio clienti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, ma non le renderei obbligatorie per un normale recesso.

Condizioni per l’accettazione del reso

Il cliente è tenuto a maneggiare e provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

In particolare, le calzature possono essere provate, ma non devono essere utilizzate all’esterno.

Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile:

• completo di confezione originale;
• completo di accessori ed etichette;
• senza segni di utilizzo ulteriori rispetto a quelli necessari per verificarne caratteristiche e vestibilità;
• adeguatamente imballato per la spedizione.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Trendy Fashion potrà applicare una riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Come effettuare il reso

Reso tramite corriere – Italia

Per rendere il procedimento più semplice, Trendy Fashion mette a disposizione un servizio di reso tramite etichetta GLS al costo di €5,90.

Dopo aver contattato il nostro servizio clienti:

1. riceverai l’etichetta di reso e le relative istruzioni;
2. prepara e imballa accuratamente il prodotto;
3. applica l’etichetta al pacco;
4. consegna la spedizione secondo le modalità indicate.

Il costo di €5,90 del servizio di reso verrà detratto dall’importo del rimborso.

In alternativa, il cliente può organizzare autonomamente la restituzione del prodotto tramite un corriere di propria scelta e a proprie spese. In questo caso consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile.

Cambi taglia o numero

Qualora il cliente desideri effettuare un cambio per taglia, numero o colore, la richiesta dovrà essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.

Il cambio sarà soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto al momento della ricezione del reso.

Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del cliente.

Resi dall’estero

Per gli ordini spediti al di fuori dell’Italia, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Prima di effettuare la spedizione, contatta il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni e l’indirizzo corretto per il reso.

Reso presso i nostri punti vendita

Puoi restituire gratuitamente gli acquisti effettuati online anche presso uno dei nostri punti vendita Trendy Fashion di Lazise, Bardolino e Peschiera del Garda.

Prodotti difettosi o errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie dettagliate del problema riscontrato.

Dopo verifica da parte del nostro staff verrà proposta la soluzione più adeguata, che potrà includere sostituzione, rimborso o altra forma di assistenza.

Presenta il numero dell’ordine e consegna il prodotto nelle condizioni previste dalla presente politica.

Nessun costo di restituzione verrà applicato.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di esercizio del diritto di recesso sull’intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard inizialmente sostenuti dal cliente. Non sono invece rimborsabili eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; per la vendita di beni, il venditore può tuttavia attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova della sua spedizione.

Le spese dirette sostenute dal cliente per la restituzione rimangono a suo carico.

Cambi taglia, numero o colore

Se desideri sostituire un articolo con una taglia, un numero o un colore differente, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna.

Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Qui però io cambierei la vostra politica.

Non scriverei genericamente “le spese relative al cambio sono a carico del cliente”, perché rischiamo di creare confusione: paga il ritorno? La seconda spedizione? Entrambe?

Per Trendy farei:

Il costo per la restituzione dell’articolo da cambiare è a carico del cliente. La nuova spedizione verso il cliente è offerta da Trendy Fashion.

È una piccola concessione, ma commercialmente molto furba. Se una cliente ha semplicemente sbagliato numero, invece di perdere la vendita con un rimborso, la incentivi a prendere il 38 al posto del 37.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto o differente da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti appena possibile, allegando fotografie che consentano di verificare il problema.

Dopo la verifica, il nostro staff indicherà la soluzione più adeguata, che potrà comprendere sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

In questi casi le spese necessarie per la restituzione non saranno a carico del cliente.

Questo è importante: per un prodotto difettoso non possiamo applicare i €5,90 del normale ripensamento.

Assistenza

Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni, resi, cambi o rimborsi puoi contattarci:

E-mail: info@trendyfashionshoes.com
Telefono / WhatsApp: +39 351 4353350